Le Syndicat Rhône Ventoux et Suez déploient depuis juin une technologie de télérelève qui transformera, d’ici 2026, le suivi de la consommation d’eau de 87 000 foyers. Avec déjà 58 000 compteurs installés, ce virage numérique vise à réduire durablement le gaspillage d’eau, en rendant chaque usager acteur de sa consommation dans un contexte de tensions croissantes sur la ressource.
Alors que les épisodes de sécheresse se multiplient en Vaucluse, le Syndicat Rhône Ventoux, qui assure l’alimentation en eau de plus de 185 000 habitants sur 37 communes, mise sur une modernisation d’envergure : la télérelève des compteurs. Inscrite dans le contrat de délégation de service public signé en 2025, cette technologie doit contribuer à l’objectif fixé par le syndicat : économiser 28 millions de m³ d’eau en dix ans, soit deux années de production.
Une technologie invisible mais décisive
La télérelève repose sur la transmission quotidienne et automatique des index de consommation via un réseau sécurisé de 34 antennes. Plus besoin de relève manuelle ; les données remontent en temps réel, permettant aux usagers de consulter leur consommation, de suivre des courbes d’évolution ou d’activer des alertes personnalisées.
Devenir consom’acteur
Cette autonomie nouvelle transforme l’abonné en “consom’acteur”, capable de détecter une fuite en quelques heures, de limiter le gaspillage et, in fine, de mieux maîtriser sa facture. Ce mouvement s’accompagne d’initiatives complémentaires : distribution de kits hydroéconomes, ateliers numériques dans les France Services, et accompagnement renforcé pour les publics éloignés du digital.
Un déploiement massif et encadré
Piloté par Suez, le déploiement mobilise trois entreprises partenaires (EAE, Godin et SN Eurocom) pour installer les 87 000 compteurs d’ici fin 2026. Les techniciens intervenant au domicile sont systématiquement identifiables et missionnés par Suez, garantissant une installation sûre et transparente.
En amont, une information aux habitants
Chaque étape est cadrée : courrier préalable, fiche d’intervention, puis confirmation de mise en service invitant l’usager à activer son espace personnel. À ce jour, 58 000 compteurs sont déjà opérationnels, illustrant la cadence soutenue du chantier.
Proximité et accompagnement renforcé
Le dispositif s’appuie également sur un service de relation usagers très structuré avec un accueil téléphonique élargi, des agences physiques au Pontet et à Carpentras, des rendez-vous possibles en visioconférence, des permanences post-facturation, et des ateliers de prise en main des outils numériques dans quatre communes du territoire.
La télérelève soit accessible à tous.
Cette dynamique collective a été saluée par Jérôme Bouletin, président du Syndicat Rhône Ventoux, pour qui l’enjeu est clair : « Il est impératif d’agir dès aujourd’hui pour garantir l’accès à l’eau à long terme. Les compteurs connectés permettent une gestion fine, partagée entre le réseau et les habitants. » Même constat du côté de David Gruet, directeur de l’Agence Vaucluse de Suez : « Parce que l’on maîtrise mieux ce que l’on connaît, la télérelève donne un pouvoir concret aux usagers. » Les 43 salariés Suez dédiés au contrat, appuyés par les équipes régionales et nationales, portent cette transformation jugée structurante pour le territoire.
Une modernisation déterminante
Le territoire du Rhône Ventoux engage une transition profonde vers une gestion intelligente de l’eau. En s’appuyant sur une technologie éprouvée, un accompagnement de proximité et une implication active des habitants, cette initiative trace la voie d’un modèle durable, fondé sur la sobriété, la réactivité et la responsabilité partagée.
Les infos pratiques
Le service client Suez est disponible et joignable par téléphone au 0977 408 464, du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 13h. Il est également possible de contacter le service via le site internet rhoneventoux.toutsurmoneau.fr
Les usagers peuvent se présenter sans rendez-vous au Centre de Relation Clients du Pontet, ouvert du lundi au vendredi de 13h à 17h. À l’Agence Suez de Carpentras, l’accueil sans rendez-vous se fait du lundi au vendredi de 8h30 à 12h, tandis que l’accueil sur rendez-vous se fait du lundi au vendredi de 13h à 17h. Une option de rendez-vous en visioconférence est également disponible. Les usagers peuvent consulter les disponibilités et prendre rendez-vous directement sur le site ici.
Enfin, des permanences post-facturation et des ateliers numériques sont organisées dans les Espaces France Services de Bédoin, Malaucène, Monteux et Mormoiron, pour offrir un accompagnement de proximité, notamment aux publics qui ne peuvent pas se déplacer.
Mireille Hurlin
